Inflacija, širi izbor i stalna dostupnost informacija pomerili su fokus potrošača sa „šta je najbolje“ na „šta mi smanjuje rizik i donosi predvidiv trošak kroz vreme“. Kvalitet se zato sve ređe doživljava kao jedna čvrsta osobina proizvoda, a sve češće kao procena poverenja, očekivanih performansi i ukupnog iskustva. U takvom […]